Livraison, Retours et Garantie
1. Livraison et Expédition
La satisfaction de nos clients est notre priorité. Nos produits sont livrés sous 3 à 6 jours ouvrables en France Métropolitaine. Toutes les commandes sont expédiées depuis notre entrepôt central situé à Vilnius, en Lituanie (UE), garantissant ainsi l’absence de frais de douane pour nos clients français.
- La livraison est assurée par nos partenaires logistiques de confiance : DPD, DHL ou GLS.
- Votre commande est livrée directement à l’adresse indiquée (domicile ou bureau).
- Un numéro de suivi vous sera communiqué par e-mail dès l’expédition pour suivre votre colis en temps réel.
2. Politique de Retours
Nous espérons que votre nouveau produit Mathmos vous donnera entière satisfaction. Toutefois, si vous changez d’avis, vous disposez d’un délai de 14 jours après la réception pour nous retourner l’article.
Pour entamer une procédure de retour, contactez notre équipe via [email protected] ou par notre chat en direct sur le site.
Délai de retour prolongé pour les fêtes
Pour tous les achats effectués entre le 20 novembre et le 24 décembre, nous prolongeons le délai de rétractation. Vous pouvez nous informer de votre souhait de retour jusqu’au 14 janvier inclusivement.
Conditions de retour : Les frais de port pour le retour sont à la charge de l’acheteur. Les produits doivent être retournés dans leur emballage d’origine, complets, non utilisés et emballés de manière sécurisée.
Procédure de retour en 5 étapes :
- Contactez-nous : Avant tout renvoi, envoyez un e-mail à [email protected] avec votre nom et numéro de commande.
- Confirmation : Recevez nos instructions et l’adresse de retour.
- Emballage : Replacez le produit dans sa boîte d’origine (lampe et bouteille séparées comme à la réception).
- Expédition : Envoyez le colis via un service avec suivi. Nous ne sommes pas responsables des dommages subis lors du transport retour.
- Remboursement : Après inspection, le remboursement est effectué sous 3 à 5 jours ouvrables (maximum 2 semaines).
3. Garantie et SAV
Tous nos produits (à l’exception des ampoules halogènes) bénéficient d’une garantie légale de 2 ans contre tout défaut de fabrication. En cas de problème technique avéré, nous réparons ou remplaçons votre produit gratuitement.
Limitations de la garantie :
- Les ampoules (considérées comme des consommables).
- Le bris de verre ou dommages accidentels suite à une chute.
- L’usure normale ou une utilisation non conforme aux instructions Mathmos.
- Toute modification ou tentative de réparation par un tiers non autorisé.
Que faire en cas de produit défectueux ?
Si vous constatez une anomalie, ne renvoyez pas le produit immédiatement. Contactez-nous à [email protected] en joignant votre numéro de commande ainsi que des photos ou une courte vidéo du problème. Notre équipe technique trouvera la solution la plus rapide pour vous.
Coordonnées de l’entreprise :
UAB TERACorp | Code d’entreprise : 300589060 | TVA : LT100018985018
Siège : Abromiškių g. 28, Vilnius, Lituanie, LT-25126
Support : [email protected]